奔驰召回缺陷车 之前自费更换配件的消费者索赔 4S店：未在店内维修不赔

  最近，南京市民朱先生接到南京中升之星奔驰4S店打来的电话，告知他，所购买的奔驰GLK因为传动轴缺陷被召回，朱先生可到4S店免费更换传动轴。但早在2016年，朱先生就已经花了近8500元，自费更换过了车辆的传动轴。如今，恰巧遇上缺陷零部件的召回，这笔维修费，究竟该由谁买单呢？双方有了分歧。

  朱先生和记者说，2012年12月份，他在南京中升之星奔驰4S店购买了这辆奔驰GLK，2015年前后，他发现车辆正常行驶时，底盘经常有异响。

  南京市民朱先生说：“听到像螺丝掉到地上的声音，有一次在绕城高速上面，底盘这个方向发生更大的异响，我非常害怕。当时出现了这个响声的时候，我车子就基本不敢开了。”

  担心爱车有几率存在安全风险隐患，朱先生赶紧把它送到中升之星奔驰4S店检修。当时，4S店检测结果是，车的底盘异响是因为传动轴出了问题。

  朱先生说：“我问4S店工作人员更换传动轴大概要多少费用，他们说需要15000块钱，我觉得价格太高。我就打电话到欧亚汽修，也是一个专业的维修单位，有资质的，他们说成本大概在9000块钱不到。”

  朱先生在这家汽修厂更换了传动轴，底盘异响问题解决了。之后，车辆行驶一切正常。直到今年7月底，中升之星奔驰4S店客服通知朱先生，他购买的这批次奔驰GLK车型，传动轴要被厂家召回，让他到4S店免费更换。

  朱先生说：“肯定属于有质量隐患，他们才能召回。作为消费者，我花了这个钱，而且在召回之前，我就把你隐患消除了。”

  朱先生觉得，之前他自费更换传动轴的这笔钱应该由4S店买单，但4S店回复说，因为车当初没有在4S店维修，这笔钱他们不能认。那么，朱先生当初究竟是什么原因更换车辆的传动轴呢？记者找到当时帮朱先生更换车辆传动轴的汽修厂。

  汽修厂负责人说：“当时发现里面传动轴松旷，这个螺丝都磨掉了。它这个边上固定传动轴的螺丝，磨到边上发出咔嚓咔嚓的声音。当时将车顶起来后，我们就看底下有没什么杠的痕迹，就换了个传动轴，换了以后，声音就解决了。”

  记者在汽修厂调取了当时朱先生更换传动轴的维修记录，维修单显示，车辆传动轴的价格是7950元，加上544元的工时费，总共8494元。那么，这笔钱究竟该不该由4S店买单呢？

  4S店的另一位售后服务经理却表示，因为朱先生当初没有在4S店更换传动轴，他们没办法判断当时更换的传动轴究竟是何来路，因此，不符合召回政策。

  南京中升之星汽车销售服务有限公司服务经理付中雷说：“如果说您传动轴正常是在我们4S店更换的，我们肯定会给您一个合理的解决方法，但是因为这个事确实有一个疑问。因为您的传动轴不是在我们家，也不是在任何一个4S店更换的，所以中间就存在一个问题在里面。我们肯定不能按照您在4S店更换的那种解决方法去处理。”

  朱先生提供了当时在汽修厂更换配件的维修记录和付款记录，4S店也承认朱先生更换传动轴的确是因为配件质量上的问题导致，但4s店该不该为这笔维修费买单，店方并没明确答复。

  律师认为，消费者购买汽车，4S店应当提供质量完好的车辆，因为车辆本身的质量上的问题造成车主无法正常行驶，由此产生的赔偿费用应当由4S店承担。

  江苏苏博律师事务所律师吴国皓说：“本身这个配件就是因为存在质量上的问题，车主才去进行一个维修。那至于4S店所说的更换的配件，是原厂的还是副厂的问题，我认为这个并不影响4S店应当承担相应的责任。因为本身就是由于质量上的问题去更换，更换产生的费用也没有明显高于4S店的费用。”

  因为车辆配件出了问题，为了正常用车，消费者不得不自费去维修更换，事后证明，这完全是因为产品质量上的问题造成的，4S店理应为这笔维修费用买单。但4S店却以消费者没有在4S店维修为理由，区别对待，不愿赔偿维修费，却又拿不出任何法律依据，这难道不是霸王条款吗？南京中升之星奔驰4S店究竟会怎么样处理此事，我们将持续关注。